환불 정책 (Refund Policy)

40Weeks — 시행일: 2026년 5월 15일

본 환불정책은 포티윅스(이하 "회사")가 운영하는 「40Weeks」 서비스(이하 "본 서비스")에서 판매되는 결제 상품(이하 "크레딧")에 대한 환불 규정을 정합니다. 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법"), 「콘텐츠산업진흥법」 및 관련 법령에 따릅니다.

1. 적용 범위

• 본 정책은 본 서비스에서 판매되는 모든 크레딧 상품(Starter / Basic / Gold)에 적용됩니다.
• 본 서비스의 크레딧은 AI 디지털 콘텐츠 생성에 사용되는 횟수권 형태의 무형 디지털 재화입니다.
• 스토어(공동구매)에서 입점 판매자가 판매하는 상품·서비스의 취소·환불은 제9조를 따릅니다.

2. 청약철회 (전자상거래법 제17조)

2-1. 미사용 크레딧 — 100% 환불

• 회원은 결제일로부터 7일 이내, 구매한 크레딧을 1회도 사용하지 않은 경우 결제 금액 전액을 환불받을 수 있습니다.

2-2. 결제일로부터 7일이 지났거나 일부 사용한 크레딧 — 잔여분 환불

• 결제일로부터 7일이 지났거나 일부 크레딧을 사용한 경우에도, 크레딧 유효기간(결제일로부터 12개월) 안에서는 잔여 미사용 크레딧에 대해 환불 신청이 가능합니다.
• 사용된 크레딧은 「콘텐츠이용자보호지침」에 따라 결제 페이지에 명시된 **상품별 표준 단가(장당 단가)**를 기준으로 차감 후 잔액을 환불합니다.

2-3. 환불 산정 예시

예시) Basic 패키지(4회 사용권)를 결제하고 1회 사용한 경우 → (결제 금액) − (장당 표준 단가 × 1회) = 환불 금액. 장당 표준 단가 = 결제 금액 ÷ 4.

2-4. 환불 처리 방식

환불 처리는 결제한 스토어(App Store 또는 Google Play)의 절차를 통해 이루어집니다. 스토어 절차로 처리되지 않는 경우, 고객센터(support@40weeks.live) 문의 시 회사가 관련 법령에 따라 크레딧 환급 등의 방법으로 처리합니다.

3. 환불 불가 사유

다음의 경우 환불이 제한됩니다.

1. 구매한 크레딧을 모두 소진한 경우
2. 크레딧 유효기간(결제일로부터 12개월(1년) 이내)이 경과한 경우
3. 회원의 약관 위반(부정 사용, 어뷰징, 명의 도용 등)으로 회원 자격이 정지된 경우

※ 선물하기 기능은 현재 제공하지 않습니다.

환불 가능 기간 역시 결제일로부터 12개월(1년) 이내로 제한됩니다.

4. 환불 처리 절차

1. 크레딧은 Apple App Store 또는 Google Play 인앱결제로만 판매되며, 환불은 결제가 이루어진 스토어에서 해당 스토어의 환불 정책에 따라 처리됩니다.
   • App Store(iPhone): Apple 구매 내역(reportaproblem.apple.com)에서 요청
   • Google Play(Android): Google Play 구매 내역(play.google.com/store/account/orderhistory)에서 요청
2. 환불 승인 여부와 금액은 1차적으로 해당 스토어의 절차에 따라 결정되며, 제2조의 권리는 그대로 적용됩니다.
3. 회사는 고객센터 이메일(support@40weeks.live)로 환불 요청 절차를 안내하고 필요한 확인을 지원합니다.

5. 환불 소요 기간

• 환불 소요 기간은 해당 스토어(App Store·Google Play)의 정책과 스토어에 등록된 결제수단(카드사 등)의 처리 일정에 따릅니다.

6. 미성년자 결제 보호

• 미성년자(만 19세 미만)가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 결제를 취소할 수 있습니다.
• 단, 미성년자가 법정대리인이 처분을 허락한 재산으로 결제한 경우 또는 법정대리인의 동의를 얻은 경우는 예외로 합니다.

7. 분쟁 해결

• 환불 관련 분쟁은 회사와 회원 간 협의로 해결함을 원칙으로 합니다.
• 협의가 이루어지지 않을 경우, 회원은 「전자상거래법」 및 「소비자기본법」에 따라 한국소비자원, 공정거래위원회, 전자거래분쟁조정위원회 등에 조정을 신청할 수 있습니다.

8. 사업자 정보

9. 스토어(공동구매) 환불

스토어는 회사가 통신판매중개자로서 입점 판매자와 회원의 거래를 중개하는 서비스입니다(이용약관 제8조의3). 스토어 상품의 판매·배송·환불 책임은 판매자에게 있고, 회사는 결제대행사를 통해 환불을 집행하고 판매자와의 조정을 지원합니다.

9-1. 공동구매 마감 전 취소

• 공동구매가 진행 중(마감 전)이면 회원은 앱의 스토어 > 내 주문에서 직접 취소할 수 있으며, 결제 금액 전액이 원 결제수단으로 환불됩니다. 사용한 포인트도 돌려드립니다.

9-2. 공동구매 미성사

• 마감일까지 목표 수량이 모이지 않으면 공동구매는 미성사로 끝나고, 결제 금액 전액이 환불됩니다. 회원이 따로 신청할 필요가 없고 수수료도 없습니다.

9-3. 성사 후 환불 요청과 청약철회

• 공동구매가 성사된 뒤에는 앱의 스토어 > 내 주문에서 환불 요청을 하거나 고객센터 이메일(support@40weeks.live)로 요청할 수 있습니다. 회사는 요청을 판매자에게 전달하고, 처리 결과를 회원에게 안내합니다. 요청만으로 주문 상태가 바뀌지는 않습니다.
• 회원은 상품을 받은 날부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다(전자상거래법 제17조). 상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 철회할 수 있습니다.
• 단순 변심에 따른 반품 배송비는 회원이 부담하며, 금액은 상품 화면에 표시된 기준을 따릅니다. 상품 하자·오배송 등 판매자 사유의 반품·교환 비용은 판매자가 부담합니다.
• 이용권·서비스 상품은 이용을 시작하기 전에는 철회할 수 있고, 이용을 시작한 뒤에는 상품 화면에 표시된 미사용분 환불 기준을 따릅니다. 판매자가 이용 가능 기간 안에 예약·이용을 제공하지 못하면 회원은 취소할 수 있습니다.
• 주문제작 상품 등 법령상 청약철회가 제한되는 상품은 주문 화면에 미리 표시합니다.
• 판매자가 상품 화면의 출고 예정 시점까지 출고하지 않으면 회원은 주문을 취소할 수 있습니다.

9-4. 환불 방법과 기간

• 환불은 원 결제수단으로 처리됩니다. 가상계좌·계좌이체로 결제한 경우에는 회원이 알려 주신 계좌로 환급합니다.
• 회사는 환불 사유를 확인한 날부터 3영업일 이내에 결제대행사(토스페이먼츠)에 환불을 요청합니다. 카드사·은행의 처리 일정에 따라 실제 환급까지 며칠이 더 걸릴 수 있습니다.
• 스토어 결제에 사용한 포인트는 주문이 취소·환불되면 포인트로 돌려드립니다.

부칙: 본 환불정책은 2026년 5월 15일부터 시행합니다.

개정일:

• 2026년 9월 27일 — 환불 절차를 결제 스토어(App Store·Google Play) 환불로 변경, 구 웹 결제수단(카드·계좌이체)별 환불 안내 및 선물하기 조항 삭제.
• 2026년 9월 27일 — 청약철회 조항 집행 방식 명시, 환불 예시 현행화
• 2026년 11월 3일 — 제9조 스토어(공동구매) 환불 신설(마감 전 취소·미성사 환불·성사 후 환불 요청과 청약철회·환불 기간), 제1조 적용 범위에 스토어 참조 추가.
• 2026년 11월 10일 — 결제일로부터 7일이 지난 뒤에도 유효기간 안의 잔여 크레딧은 환불을 신청할 수 있음을 명시(제2조 2-2)하고, 환불 불가 사유에서 '결제일로부터 7일이 경과한 경우'를 삭제(제3조).